Au cœur du Vieux-Lille, le Boa Hôtel se distingue par sa discrétion, son atmosphère chaleureuse et son identité singulière. Quatre étoiles à taille humaine, l’établissement propose une expérience unique, inspirée du voyage, où chaque client est accueilli comme un invité et non comme un simple numéro de chambre. Depuis 2019, Rémi Barras veille à faire de chaque séjour une expérience sur mesure. Pour les Hotelsdelille, il revient sur son expérience de manager et sa vision pour l’avenir pour le Boa Hôtel.
Une identité marquée par le voyage et la proximité
Dès les premiers pas dans l’établissement, l’univers du BW Signature Collection - Boa Hôtel se dévoile à travers une décoration inspirée, marquée par l’Afrique, et un accueil qui ne laisse rien au hasard. Masques, têtes perlées, colliers, matières naturelles… L’ambiance est cosy, dépaysante, mais jamais ostentatoire.
« Le BOA, c’est un témoignage d’un voyage en Afrique qui a particulièrement marqué notre propriétaire, Marc Lelieur, grand amateur d’explorations culturelles. Il retranscrit ses souvenirs dans chacun de ses établissements », explique Rémi Barras.
Plus qu’un décor, c’est un état d’esprit qui est proposé aux clients de l’hôtel : celui d’un lieu à taille humaine, au sein duquel on se sent bien dès l’arrivée. Dans le vestibule d’entrée, le lustre spectaculaire impressionne, mais c’est surtout la chaleur de l’accueil qui marque les esprits. Le manager insiste : « On n’a qu’une occasion de faire une bonne première impression. C’est le point de départ et le plus important à mes yeux. »
L’hôtel cultive une ambiance de maison d’hôtes haut de gamme, avec peu de chambres, une grande proximité avec les visiteurs et un sentiment de cocon au cœur de la ville, à deux pas de la gare de Lille Flandres. Résultat : les clients laissent régulièrement de petits mots manuscrits en chambre, soigneusement conservés par l’équipe.
Un accueil sincère et agile, au service du client
Ne dit-on pas que les gens du Nord offrent le meilleur des accueils français ? C’est pour cela que dans les hôtels du groupe, l’accueil est si important. Au Boa, il fait même partie de notre philosophie. S’il répond à tous les standards d’un hôtel quatre étoiles, l’hôtel laisse aussi une vraie place à l’initiative et à l’humanité avant, pendant et après le séjour des clients.
« Nous encourageons nos équipes à prendre des risques et à faire preuve d’empathie. Il faut oser sortir des sentiers battus, tant que cela reste au service de l’expérience client », précise Rémi Barras.
L’équipe adapte son accueil en fonction de chaque situation et cela se ressent jusque dans les petits détails. Un anniversaire ? Une surprise peut attendre en chambre. Un couple en escapade romantique ? Une bouteille peut être préparée discrètement. En soirée, le manager n’hésite pas à venir servir un verre au bar ou à répondre aux demandes imprévues.
Réserver en direct via le site de l’hôtel permet aussi de bénéficier d’un accueil VIP :
- Meilleur tarif garanti,
- Bières locales ou gourmandises à l’arrivée,
- Produits de soin (comme des crèmes pour les mains),
- Surprises sur mesure selon le motif du séjour.
Cette liberté d’action donne à l’hôtel une agilité précieuse, en particulier dans un format aussi intimiste. « On est plurifonctionnels. On accueille, on renseigne, on monte les valises, on prépare les chambres… Le client sent que nous sommes là pour lui. »
Une adresse vivante et multiple, fidèle à l’esprit de Lille
La force du Boa Hôtel, c’est aussi sa capacité à accueillir tous les profils de voyageurs. Hommes d’affaires en semaine, touristes en couple ou entre amis le week-end, familles lors des ponts ou vacances scolaires : la diversité est la norme !
« Ce mix clientèle est une vraie richesse pour l’établissement. Cela dynamise nos journées et nous oblige à rester disponibles, adaptables et proches de chacun. »
Au fil des années, le Boa Hôtel a su se forger une solide réputation, notamment en ligne. La transition engagée depuis 2019 est saluée par les clients comme par les plateformes : montée en gamme de la décoration, ajustement des processus d’accueil, meilleure qualité du service... Rémi Barras en parle comme « d’une réussite d’équipe », rendue possible grâce à l’engagement collectif, notamment pendant les confinements.
Pour prolonger l’expérience, les clients sont invités à découvrir le quartier à pied. Le manager partage volontiers ses coups de cœur locaux : “J’apprécie particulièrement la rue de la Monnaie, ses façades colorées et ses jolies boutiques. En tant que sportif, j’aime aussi les promenades et les courses à pied à la Citadelle, pour un moment nature en pleine ville. Sans oublier les nombreux bars et terrasses à quelques minutes à pied, pour trinquer en fin de journée.”
L’hôtel, bien qu’ancré dans un quartier dynamique, reste un havre de calme. Et c’est probablement là, entre dépaysement, attention et proximité, que réside sa signature.
Le Boa Hôtel, un établissement qui surprend, rassure et laisse une empreinte
Le Boa Hôtel n’est pas un simple point de chute : c’est une adresse confidentielle, pensée pour celles et ceux qui aiment la différence. Son style assumé, son sens de l’accueil et sa souplesse en font un hôtel à part dans le paysage lillois.
En misant sur l’humain, l’élégance et la sincérité, Rémi Barras et son équipe ont su créer bien plus qu’un lieu de séjour : une expérience mémorable, dans un cocon design et vivant. Entre surprise, sérénité et proximité, le Boa Hôtel incarne l’art de recevoir avec personnalité, au cœur d’une ville qui ne manque pas de caractère.
Réserver une chambre au BW Signature Collection - Boa Hôtel****